Política de Devoluciones

En el caso de que 3Deco-Planter se haya equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para informar y proceder a la devolución del mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico hola@3deco-planter.com

3. Producto defectuoso

Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto del artículo mediante el envío de fotos en las que se muestre el elemento dañado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo, le haremos llegar una etiqueta de devolución e instrucciones para que pueda realizar la devolución y reemplazo del artículo. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el cliente.

 

4. Producto no satisface sus expectativas

Intentamos aportar toda la información posible para que nuestros clientes no tengan dudas a la hora de realizar su compra y estén completamente seguros de lo que van a recibir, pero si por cualquier motivo recibe el producto y no se corresponde con lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde su recepción. Para ello solo deberá ponerse en contacto con 3Deco-Planter por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios y embalaje.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra.

Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde 3Deco-Planter; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por depreciación del producto.

5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de 3Deco-Planter, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, 3Deco-Planter siempre asumirá todos los gastos de la devolución.

Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros en hola@3deco-planter.com o en el 644 582 454. Le proporcionaremos una etiqueta de envío y deberá llevar el artículo a uno de los puntos de entrega establecidos por la agencia de transportes (puede localizar el más cercano pinchando aquí). Los gastos de devolución serán los mismos que los de envío. El importe a devolver por parte de 3Deco-Planter será el resultado de descontar los gastos de envío al coste del artículo devuelto. Recibirá éste importe en unos tres días hábiles a partir de la fecha de recepción del artículo devuelto.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a 3Deco-Planter por sus propios medios sin previo aviso.

 

No serán susceptibles de cambio ni devolución los productos personalizados, realizados con medidas especiales o fabricados por encargo conforme a las especificaciones del cliente, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.